Políticas Oficiais

Política de Troca e Devolução

Nosso compromisso é garantir sua segurança, conforto e satisfação em cada compra. Todas as diretrizes seguem o Código de Defesa do Consumidor e normas específicas para joias de piercing.

1. Condições Gerais e Restrições de Higiene

Trabalhamos com peças higienizadas e esterilizadas. Por isso, precisamos garantir que cada joia entregue permaneça em perfeito estado até chegar a você e também em um eventual processo de troca.

  • Recusa na entrega: se a embalagem estiver violada ou danificada, recuse imediatamente e contate nosso atendimento.
  • Inspeção antes do uso: confira se o produto está correto e em perfeitas condições antes de romper o lacre de segurança.
  • Condição para troca/devolução: a joia deve retornar na embalagem original, com todos os acessórios, sem sinais de uso prolongado, sujeira, oxidação ou mau uso.
  • Itens de cuidado: sprays, sais e demais produtos selados só serão aceitos se lacres estiverem intactos.

2. Direito de Arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o CDC, desde que as condições de higiene e integridade sejam respeitadas.

  • Frete: o custo da devolução é assumido pela Versal Joias.
  • Análise: avaliamos a peça em até 7 dias corridos. Caso as regras de higiene não sejam atendidas, o cancelamento poderá ser negado.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Gosto (7 dias)

Se o produto não serviu ou você mudou de ideia, oferecemos uma troca sem custos de frete para primeira solicitação, desde que as condições abaixo sejam observadas.

  • Prazo: solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Condição: a joia deve estar em estado de nova, limpa e com, no máximo, sinais de prova rápida.
  • Compromisso de segurança: por motivos de higiene, peças experimentadas não retornam ao estoque.
  • Limitação: cada pedido tem direito a apenas uma troca por tamanho, cor ou gosto.

4. Troca por Defeito de Fabricação (Garantia de 1 ano)

  • Prazo: 1 (um) ano a partir do recebimento.
  • Cobertura: defeitos de fabricação como fechos, roscas, soldas ou perda de pedras sem mau uso.
  • Exclusões: danos por mau uso, quedas, oxidação por agentes externos ou manipulação indevida.
  • Resolução: após confirmado o defeito, temos até 30 dias para reparar, substituir ou reembolsar.
  • Frete: todo o processo corre por nossa conta.

5. Restituições e Créditos (Voucher)

A restituição financeira começa após a análise da peça devolvida. Trabalhamos de forma transparente para que você escolha entre crédito, troca ou estorno.

  • Trocas por tamanho/modelo: enviamos um voucher no valor pago para que você realize uma nova compra.
  • Valores promocionais: se a troca acontecer durante a mesma campanha, mantemos o valor promocional. Após o término, o crédito considera o valor efetivamente pago.
  • Reembolsos: PIX/débito são processados em até 7 dias úteis; cartão de crédito depende da operadora responsável.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

  1. Envie um e-mail para versaljoias@gmail.com.
  2. Informe o número do pedido e o motivo (desistência, defeito ou troca por tamanho/gosto).
  3. Aguarde nossas instruções com o código de postagem reversa, quando aplicável.

Estamos sempre disponíveis para ajudar. Caso tenha dúvidas adicionais, fale conosco pelos nossos canais oficiais.